Перейти к содержанию
VOLOSY.ORG - Форум парикмахеров
Лидия777

Семь причин конфликта «клиент-салон»

Рекомендуемые сообщения

В условиях повышенных требований и запросов состоятельных клиентов салонов красоты на первое место выходит отношение мастера к клиенту и манера обслуживания. Клиенты в последнее время стали более требовательными, стали больше анализировать, как с ними общался администратор, мастер, как подали кофе на рецепции. Конфликты в работе с требовательными клиентами перестали быть редкостью.

Рассмотрим причины возникновения конфликтных ситуаций.

1.            Клиента обслужили на уровень ниже, чем он рассчитывал

Такая ситуация может произойти из-за прихода нового мастера, неполадок с оборудованием, некачественных расходных материалов. Эта причина является основной причиной конфликтов и скандалов в салоне красоты. Даже мелкие недочеты способны привести к тому, что клиент уйдет из салона навсегда. Уход из салона при этом может сопровождаться скандалом, который частенько происходит на глазах других клиентов. Если конфликт вовремя уладить не удастся, то это может отрицательно отобразиться на репутации салона.

2.            Недостаточный уровень салона

Владелец или директор салона красоты решает, какие дополнительные услуги предоставить клиенту. Некоторые сервисы вполне можно предоставлять бесплатно. Это позволит повысить уровень лояльности клиентов. К примеру, можно предложить клиентам бесплатную маску для лица из пробников. Такое предложение никоим образом не обязывает клиента, но если процедура клиенту понравиться, он будет рад получать эту услугу на регулярной основе.

3.            Длительное время ожидание мастера или отмена сеанса

Причины такого явления могут быть самыми разными: накладки в расписании мастера, длительное время обслуживания одного клиента, заболевание мастера, перебои с электрикой и т.п. Не заставляйте клиентов ждать, ведь запись предназначена для того, чтобы сэкономить свое время. Не забывайте, что клиента нужно встречать. Если мастер задерживается, обязательно предупредите об этом клиента.

4.            До процедуры одна стоимость, после – другая

Очень часто по телефону или на рецепции клиенту озвучивают меньшую цену за услугу, чтобы привлечь клиентов в салон красоты. После процедуры озвучивается реальная стоимость услуги, которая превышает стоимость озвученную раннее.

5.            Низкая квалификация администратора салона

Администраторы некоторых салонов красоты не знают полной информации о продаваемых услугах. Такие сотрудники могут завести клиента в заблуждения во время консультирования. При этом репутация салона красоты понижается.

6.            Грязные и неубранные кабинеты

Нужно взять за правило убирать в кабинете и наводить порядок после приема каждого клиента. Полноценную уборку салона следует проводить в конце смены.

7.            Низкий коммуникационный уровень администраторов и мастеров

Отсев некоммуникабельных потенциальных сотрудников стоит на этапе собеседования. Не стоит нанимать на работу людей, с которым трудно общаться. Как руководителю вам следует проверить, если у вас в салоне такие сотрудники.

15-hair-stylists-reveal-the-most-bizarre-interactions-theyve-had-with-clients-2.jpg

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

×