Перейти к содержанию
VOLOSY.ORG - Форум парикмахеров
Лидия777

Правила общения по телефону администратора и клиента

Рекомендуемые сообщения

Правильное общение по телефону администратора ключом к успеху салона красоты. Телефонный разговор – это первая точка соприкосновения между клиентом и салоном красоты. Телефонный звонок может стать стартовой площадкой для создания доверительных отношений между двумя сторонами.

Правильно построенное общение по телефону способно подарить постоянных новых клиентов или наоборот отпугнет потенциальных клиентов навсегда.

Первое впечатление клиента складывается по ресепшену. Администратор салона – это первый кого встречают посетители и с кем они общаются по телефону. На нем лежит важная задача формирования имиджа салона красоты. Важность правильного общения подтверждена исследованиями, согласно которым 6 из 10 клиентов салона отказались от услуг из-за некачественно общения с администратором.

Успешное функционирование салона красоты зависит от того насколько правильно администратор сумет определить характер позвонившего и сможет правильно построить диалог. Администратор в общении по телефону также должен быть психологом, который готов выслушать и прийти на помощь клиенту.

Несколько советов как следует вести себя в разговоре по телефону:

- когда человек жестикулирует и не скрывает мимику при разговоре по телефону, его голос звучит более естественно. Очень важно чтобы ваш собеседник ощущал искренность во время диалога;

- улыбка способна влиять на самочувствие и настроение не только собеседника, но также того кто говорит;

- разговаривая по телефону, выберите удобную позу. Звучание и тембр голоса напрямую связан с правильным положением тела;

- если собеседник ведет себя агрессивно, это его проблема, а не ваша. Это свидетельствует о том, что он не доволен собой и своей жизнью. Чтобы было проще это сделать, соблюдайте правило трех «П»:

- принимайте собеседника таким, каким он есть;

- пропускайте негатив мимо;

- поддержите собеседника и примите позицию старшего, если то начинает капризничать.

- есть принцип зеркала, согласно которому то, что ты посылаешь, то и получаешь. То есть если вы будете вежливо и ласково общаться с человеком, он также будет общаться с вами.

Общая по телефону нужно проявлять любезность, снисходительность. Старайтесь помочь клиенту всем, чем сможете. Именно от того насколько правило и вежливо будет построен ваш диалог будет, зависит успех и процветание салона.

pravila-jetiketa-telefonnogo-razgovora.png

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Для публикации сообщений создайте учётную запись или авторизуйтесь

Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий

Создать учетную запись

Зарегистрируйте новую учётную запись в нашем сообществе. Это очень просто!

Регистрация нового пользователя

Войти

Уже есть аккаунт? Войти в систему.

Войти


×