Перейти к содержанию
VOLOSY.ORG - Форум парикмахеров
  • Объявления

    • antimigrin

      ВСЕМ ПРИВЕТ!   09.03.2017

      СПАСИБО ЧТО ЗАГЛЯНУЛИ, НА НАШ ФОРУМ, ИМЕННО НАШ, ТАК КАК Я ВЕРЮ, ЧТО ФОРУМ СТАНЕТ НАШИМ! ЧТО ТАКОЕ ФОРУМ ДЛЯ ПАРИКМАХЕРОВ?
      Безграничные возможности общения и получения новой информации.
      Не нужно состоять в ста группах, что бы найти ответ на единственный вопрос. 
      Взаимодействие молодой мастер/мастер/технолог/молодой мастер.
      Где будет предоставлена реклама косметики с условием ответов на вопросы технолога этой косметики. 
      Где возможно будет спокойно ознакомится с семинарами, обучением и оставлять отзывы. 
      В будущем, это поможет ориентироваться, куда пойти учится, к кому пойти на семинар, какая косметика вам подойдет.
      Вакансии, поиск мастеров. Отзывы о салоне. Где купить качественный инструмент. И узнать по отзывам, действительно ли он качественный? Где заточить инструмент. Так же оставлять отзывы и предложения.
      "Закрытый" кабинет для собственников. Где я тоже буду участвовать в решении разнообразных проблем, то что я даю собственникам в привате.
       И это лишь самые малые планы.
      ТАК ЖЕ!!!
      Чуть позже будет отдельный доступ для клиентов, где клиент сможет найти СВОЕГО мастера, оставить отзывы о салоне, услугах, мастерах. Это позволит решить две задачи:
      Стать более популярным для клиента в случае положительных отзывов и проанализировать ошибки в случае отрицательных.
      Все это и многое другое мы можем создать СОВМЕСТНЫМИ УСИЛИЯМИ!
      На сегодняшний день, провожу грандиозную работу по переноски материалов Клуба. Естественно кто не в Клубе их не увидет. Как только закончу, сразу перейду собственно к форуму. БУДЕТ ИНТЕРЕСНО ДЛЯ ВСЕХ!!!!
      А пока регистрируйтесь, осматривайте, генерируйте идеи!!!!
      СДЕЛАЕМ НАШ ВИРТУАЛЬНЫЙ ПАРИКМАХЕРСКИЙ МИР ЛУЧШЕ!!!!!
      С УВАЖЕНИЕМ ГЕННАДИЙ ТАРАН!

Лидия777

Пользователи
  • Публикаций

    58
  • Зарегистрирован

  • Посещение

  • Победитель дней

    3

Лидия777 стал победителем дня 1 февраля

Лидия777 имел наиболее популярный контент!

Информация о Лидия777

  • Звание
    Продвинутый пользователь
  • День рождения 03.04.1985

Контакты

  • Сайт
    http://ukrsalon.com.ua/
  • Город
    Киев
  • Skype
    ukrsalon.com.ua_1

Информация

  • Пол
    Женщина
  • Интересы
    Продажа оборудования для салонов красоты и парикмахерских

Converted

  • Салон
    все для салонов красоты "Укрсалон"
  • Телефон
    (067) 558-01-29, (093) 662-68-58

Посетители профиля

1.477 просмотров профиля
  1. Нынешний обзор будет посвящен очень важной теме – повышении цены в салоне красоты на услуги. Первым делом стоит напомнить о том, что на энтузиазме далеко не уедешь, поэтому, чем раньше любимое дело начнет приносить доход, тем лучше. По мнению многих, цены на услуги мастера стоит поднимать по мере роста популярности мастера. Иначе говоря, когда вы начинаете ощущать, что перестаете справляться с потоком клиентов. Но стоит сразу же объясниться с тем, что молодому мастеру совсем нелегко найти клиентов. Поэтому лучше не ждать того времени, когда количество клиентов достигнет какого-то предела, это стоит проводить когда появляется стабильность в качестве выполненной работы и оптимальное время на ее выполнение. Когда мастер-парикмахер заканчивает курсы он естественно начинает отрабатывать полученные знания на своем близком кругу. Время работы было 4-5 часов и качество при этом оставляло желать лучшего. С практикой приходит опыт, и это время сокращается до 3 часов и улучшается качество. По мере роста качества начинают появляться заинтересованные люди, которые замечают работы мастера на своих знакомых. В этот момент нужно поднимать цены. Но дальше встает вопрос: насколько их нужно поднимать? В некоторых статистических данных указывают, что скидка меньше 10% не считается таковой. Можно предположить, что при анализе цен мы проводим сравнение, и если разница будет меньше 10%, то можно согласиться на нового мастера. Поэтому стоит поднимать цену так, что все равно была ниже средне рыночных на 20-30%, чтобы клиент мог реально ощутить разницу. Клиентов в дальнейшем стоит заранее говорить к повышению цен, сделав предупреждение заблаговременно. Обычно это делают следующим образом: 1. Намечают для себя повышение цен через месяц. 2. Сообщают об этом клиентом минимум за месяц, а лучше за 2-3. В результате этого клиент оповещен и вдобавок ко всему у него появляется желание записаться на процедуру по старой цене. Стоит учитывать, что для кого-то это может оказаться дорого и мастер, таким образом, человеку время найти нового парикмахера. Для опытных мастеров, у которых полный порядок с загрузкой стоит подумать о повышении цен на услуги перед сезоном. В период повышения цен уместно будет усилить работу по поиску клиентов – раздавать визитки, подавать объявления в Интернете, проводить акции и т.п. Напоследок хотелось бы объяснить необходимость повышения цен всем начинающим мастерам, которые бояться лишиться клиентов. Нужно понять, что отсутствие клиентов равняется отсутствию дохода. К тому же низкие цены мастера воспринимают как недостаточную компетентность. Важно понимать, что на одном желании действительно никуда не уедешь, ведь если хотите расти и развиваться, тогда придется вкладывать в собственное развитие, обучение средства. А так как нужно вкладывать прибыль, которая не появиться на работе, то необходимо поднять цены и начать зарабатывать. Нужно постоянно искать новых клиентов, а удерживать их можно исключительно за счет предлагаемого качества. Если все разложить по полочкам, то получиться приблизительно следующее: 1. Работа по себестоимости материалов чтобы наработать опыт. Попутно ищутся новые клиенты. 2. Повышение цен, чтобы они были на 20-30% ниже средних по рынку. Еще более усиленные работы по поиску клиентов. 3. Работа по средним ценам. Поиск клиентов.
  2. В настоящее время наличие сайта является не преимуществом, а обязательным условием. Намного ведь проще ознакомиться с информацией там, нежели звонить или идти в салон. С чего же стоит начать работу над сайтом? Чем его наполнить? При посещении сайта посетитель должен найти ответы на следующие вопросы: какие услуги предоставляет салон, сколько они стоят, какие мастера в нем работают, какая у них квалификация, как записаться на процедуру и как добраться до салона. Рассмотрим некоторые тонкости. Не нужно делать из цен тайну. Стоит помнить важно правило продажи – максимально упростить путь клиента до совершения действия. Скрытие цены является преградой на пути обращения в салон, так как он не знает, подходит ему заведение по уровню услуг или нет. Поэтому многие клиенты просто уходят с сайта, так и не найдя ответ на интересующий их вопрос. Наличие на сайте цены или отдельного прайса является обязательным условием. Когда вы пишите статьи и тексты, они должны быть максимально приближены к тому языку, на котором говорят клиенты. Исходя из целевой аудитории, они могут отличаться по стилю общения и подаче информации. Чем младше аудитория, тем интересной должна быть подача, так как придется употреблять сленг и предлагать интересные услуги. Более старшая аудитория предпочитает классическую подачу. Предоставляйте посетителям информацию о ваших услугах, их преимуществах, которые они получат, в случае если обратятся к вам, какой результат их ждет и т.п. Текст не должен представлять собой хвалебную оду салону красоты, он должен демонстрировать возможности и выгоды, которые можно получить после использования какой-то услуги. Не стоит копировать тексты остальных салонов красоты, даже если вы оказываете аналогичные услуги. Это отрицательно скажется на продвижении сайта, а вас представит в качестве плагиатора. На сайте должны присутствовать фотографии и видеотур по салону красоты. Посетитель должен получить всю важную для него информацию, чтобы понимать в каких условиях будет оказываться услуга, ведь это играет колоссальную роль при выборе салона. Картинка должна отвечать остальному образу. Также обязательно должны присутствовать фотографии мастеров и описание их квалификации. Эти данные также важны, ведь информация о профессионализме позволит устранить все сомнения и расположит клиента к заведению. Если мастера не имеют каких-то выдающихся достижений не стоит врать. Присутствие коротких видео, которые демонстрируют процесс выполнения процедуры, также помогут клиентам сложить картину о салоне и принять решение о том стоит его посещать или нет. Хорошо работают фотографии, на которых изображены клиенты до процедуры и после. Присутствие отзывов является действенным методом, который позволяет устранить возражения и приблизить к записи на процедуру. Здесь не имеется ввиду, что нужно самостоятельно наполнять положительными отзывами, напротив, стоит клиентов поощрять оставлять положительные отзывы. Обязательно реагируйте на отрицательные, так как продемонстрирует то, что вы действительно заботитесь и работаете над качеством сервиса.
  3. Когда вы дружите с кем-то со сферы обслуживания, вам естественно предложат товар получше. Поэтому сотрудники салона красоты стараются дружить с администратором, ведь он именно тот, кто работает с клиентами, соответственно будет записывать их к своим любимчикам. И это только начало взаимовыгодной дружбы. Стоит дальше рассмотреть, какие дивиденды может принести такая дружба с администратором. Для этого стоит разобрать, какие именно роли играет в салоне красоты администратор. Это не одна роль, о которой все думают, их несколько и многие неочевидные. Итак, перейдем непосредственно к их рассмотрению. 1. Дежурный по салону. Когда руководитель салона красоты отсутствует главным соответственно становиться администратор. Дружеские отношения с администратором позволяют уйти пораньше, также можно рассчитывать на поддержку различных инициатив, послабление в дисциплине, защиту в конфликтных ситуациях. 2. Неформальный лидер профсоюзного комитета. Это нигде не прописано, но фактически мастер становиться защитником сотрудников. Особенно тех, которые являются оскорбленными, обиженными и несчастными. Построение дружеских и теплых отношений с администратором позволяет в любых ситуациях рассчитывать на помощь и поддержку одного из руководства. 3. Представитель службы безопасности. Так как администратор регулирует много дел и процессов в салоне красоты, знает все обо всех, ему без труда удастся поймать кого-то или улучить в чем-то. Особенно если на кого-то у него есть зуб. Соответственно, если друг-мастер претендует на повышение, администратор с легкостью сможет найти компромат на конкурента. 4. Приближенность к руководителю. Пожалуй, администратор является наиболее приближенной личностью к управляющему. За счет этого он может замолвить словечко за нужного человека, и к нему руководитель охотно прислушается. Одно дело, когда администратор просит управляющего разрешить уходить в пятницу пораньше, чтобы успеть забрать ребенка из садика и совершенно другое сообщать директору то, что кто-то из сотрудников в свободное время бесплатно подстригает своих родственников раз в месяц. Это безусловно не все особенности и преимущества дружбы с администратором, но приведенных аргументов будет достаточно для того чтобы заключить с администратором мирное соглашение. Безусловно, между сотрудниками в салоне должны быть теплые и дружеские отношения, но они не должны переходить рамки делового этикета и рабочей обстановки. Не должно быть панибратства. Если уж так и случилось, что вы дружите с администратором, важно помнить что вы друзья за пределами салона, а на рабочем месте вы коллеги.
  4. 1. Проведение акций на несезонные процедуры. Чтобы стимулировать спрос на несезонные процедуры можно организовывать различные акции в салоне, которые будут вызывать интерес аудитории. 2. Мотивация сотрудников. Увеличить продажи услуг в мертвый сезон можно за счет стимулирования сотрудников дополнительным процентом выручки. При этом обязательным условием является прибыльность на уровне пике сезона. Если специалисты будут знать, что их зарплата будет зависеть от выручки, то станут рекомендовать клиентам определенные процедуры. 3. Сезонные скидки. Чтобы активизировать продажу услуг можно предлагать клиентам сезонные скидки на неходовые товары и процедуры. К примеру, две услуги по цене одной. При раскрутке несезонных процедур можно сделать мини-табло с информацией о процедуре месяца, что однозначно привлечет внимание. Если в салоне есть телевизор, его можно использовать для рекламы. Также можно задействовать почтовую рассылку с информацией о скидках. 4. Экономия и контроль расходов. В период спада стоит уделить внимание затратам на расходные материалы. Возможно, придётся пересмотреть список расходных материалов. Может, потребуется сократить расходы, но не переусердствовать с этим, ведь без некоторых материалов невозможно выполнить процедуру. Стоит тщательно планировать статьи расходов и доходов. Подобное планирование позволит ответить на вопрос сможет ли салон красоты в период не сезона выполнить на себя взятые обязательства по выплате заработной платы, оплаты аренды и т.п. Также нужно спланировать резервный фонд, который может потребоваться на случай невыполнения плана доходов. 5. Планирование записи клиентов на процедуры. До периода спада стоит наладить постоянную запись клиентов на услуги. Предварительная запись на процедуры сможет снизить риск недополучения прибыли в не сезон. К тому же это будет дисциплинировать клиентов и позволит руководителю планировать бюджет. 6. Сезонное рекламирование салона красоты. В период спада спроса стоит уделить максимальное внимание рекламированию продукта. Именно в этот период позволяет получить хорошую выручку и держаться на прежнем уровне. Поэтому стоит заблаговременно запланировать бюджет на рекламу. 7. Реорганизация салона или некоторых направлений. Под реорганизацией стоит понимать частичную или полную замену оборудования, выполнение ремонта, направленности. Полную реорганизацию рекомендуется проводить раз в четыре-пять лет, а частичную можно каждый год. 8. Оптимизация услуг. Чтобы снизить влияние сезонности на доходы предприятия стоит исключить простой некоторых кабинетов. Поэтому уместно будет заменять одни услуги другими, чтобы вне зависимости от времени года была полноценная наполняемость кабинетов. 9. Повышение квалификации мастеров. Спад клиентской активности можно использовать для повышения квалификации мастеров. Знание графика сезонности по каждому из направлений позволяет заранее спланировать обучение мастеров. 10. Акции к праздникам. Праздники – это настоящая золотая жила для салонов. Нагрузка в салонах в праздники бывает пиковой, поэтому стоит использовать это в качестве возможности заработка.
  5. Как ни странно, мужчины обладают низким болевым порогом, и отличаются меньшей выносливостью, нежели представительницы прекрасного пола. Они не любят дискомфорт. Чем больше неприятных ощущений во время посещения мастера испытывает клиент, тем меньше вероятность того, что он придет в заведение повторно. Для представителей прекрасного пола мастер ногтевого сервиса могут предложить аппаратный маникюр и педикюр. Во время такой обработки не используются колющие-режущие инструменты, а кутикула удаляется при помощи специальных средств. Чтобы поддерживать хорошее состояние рук нужно в перерывах посещать мастера или использовать масло для кутикулы. Мужчины и женщины, приходя в салон красоты, преследуют разные цели. Если женщины ставят за цель улучшить свою внешность, то представители прекрасного пола обращаются за здоровым внешним видом. Задача мастера состоит в том, чтобы объяснить мужчине, почему так важна процедура маникюра. Специалист должен объяснить, что при выполнении процедуры соблюдаются все санитарные требования и правила гигиены. Создание мужской зоны в салоне красоты В салоне красоты или специализированной студии обязательно должна быть оборудована мужская зона. На своей территории, клиент будет чувствовать себя комфортно и уверенно, поэтому его с лёгкостью удастся уговорить на проведение дополнительных процедур. Можно также обратить внимание мужской аудитории на процедуры по уходу за ногами. Препараты, которые использует мастер должны быть предназначены именно для сильной половины человечества. В настоящее время профессиональных средств по уходу за ногтями достаточно, поэтому выбрать будет из чего. Методы удержания клиентов-мужчин Мастер ногтевого искусства должен улавливать пожелания клиента. Если мужчина настроен на релакс, стоит создать соответствующую обстановку. Каждый посетитель нуждается в индивидуальном подходе и это стоит учитывать. Кто-то может быть не настроен на общение, а только на выполнение процедуры, в то время как другой наоборот хочет комуницировать. Умение слушать и слышать – это главные качества профессионала своего дела. Чуткость и внимательность, также важные личностные качества мастера. Чаще всего в салоны красоты ходят женщины, поэтому на подруг мужчин возлагается серьезная ответственность в виде завлекания в бьюти-заведение. Для этого стоит рассказывать им о процедурах, предназначенных для сильной половины человечества. Прейскурант должен побуждать мужчину к действию и подчеркивать значимость процедуры. Поэтому не стоит лениться и уделить достаточно времени для установления перечня процедур. Так клиент захочет попробовать все, что предлагает салон.
  6. Справиться с несовершенствами кожи после проведения различных процедур, помогут средства, принадлежащие к категории космецевтических и обладающих лечебным действием. Бренды относящиеся к категории космецевтических производят препараты с повышенным содержанием активных веществ. Аблятивная терапия Такие серьезные методики омоложения как абелятивная терапия нуждаются в восстановительном периоде. С этим справляются средства, которые содержат полепептид EGF, способствующий ускоренному заживлению кожи за счет стимуляции деления и последующей регенерации клеток. Фототерапия и лазерная терапия Для восстановления кожи стоит использовать средства с высоким содержанием витамина С в виде аскорбилфосфата магния, натрия, полипептида аскорбиновой кислоты. Препараты призваны предотвратить образование ожогов, устраняют появившиеся покраснения, повышает тургор, защищает кожу от воздействия окружающей среды. Инъекционные процедуры Выбор правильных космецевтических препаратов способно нивелировать воспаления, усилит и продлит эффект от процедур. Стоит выбирать средства, которые содержат выверенную комбинацию гиалуроновой кислоты, позволяющей стимулировать процессы клеточной пролиферации. Ботулинотерапия Эффект от ботулинотерапии сохраняется до года, но все сугубо индивидуально. Чтобы закрепить результат и продлить его регулярно используются средства пептиды. Химические пилинги Чтобы результат пилинга оправдал себя, а в период восстановления не было осложнений важно обеспечить правильный уход, подобрав правильные средства. Это должны быть вещества, обладающие гидратирующим действием вроде гиалуроновой кислоты, альгинатов; вещества которые обладают восстанавливающим действием; обладающие антиоксидантым действием.
  7. Буквально на днях в косметологии появился новый способ устранения проблем на коже всего за пятнадцать минут. Мультимаскинг уже пользуется большим спросом у девушек и можно сказать, что стал трендом среди них. Все профессиональные косметологи говорят, что лучше всего наносить маску для лица поэтапно, так результат буде лучше. Для начала воспользуйтесь пилингом, затем очистите кожу, а потом пропитайте и увлажните. Но не каждый может потратить на это один час или даже полтора. Если уж вы очень заняты, то попробуйте другой метод. Вы можете сразу нанести на лицо маски, которые действуют по-разному, допустим для того, чтобы смягчить зону щёк и убрать блеск с Т-зоны. При этом вы значительно сэкономите время. Да ещё и решите свою проблему. Уход за носом Как вы уже заметили, на носу много пор и часто бывают чёрные точки из-за этого, да ещё и жирный блеск. Если вы решили избавиться от этого, то можете купить на прилавке почти в любом супермаркете, аптеке или магазине с косметикой полоски, которые очистят поры(грязь вылезет наружу),размягчат и осветлят их, да ещё и из-за веществ, которые содержатся в этих полосках пропадёт жирный блеск. Уход за Т-зоной Т-зона –это лоб, нос и подбородок. Именно в этих местах у женщины в любом возрасте могут возникнуть проблемы. Больше всего жалются на жирный блеск, расширенные поры, обезвоживание, угри и конечно же чёрные точки. С этим вам сможет помочь маска, которая содержит салициловую кислоту, убивающая бактерии, осветляющая чёрные точки и очищающая поры. Уход за лбом В основном, мы всегда жалуемся на жирный блеск и морщины, которые появляются на лбу. Оказывается, ультрафиолетовые луч- первый виновник заламывания кожи, так как при виде яркого света мы начинаем хмуриться и щуриться и при этом лоб получает огромное количество солнечных лучей. Чтобы очистить кожу и избавиться от жира нужно пользоваться глиняной маской. Если же у вас появились мимические морщины, то лучше нанесите маску с антиоксидантами. Уход за подбородком Та зона, где находится подбородок, нередко воспаляется из-за гормональных циклов. Да и ктому же, утех, у кого жирная кожа, может возникнуть обезвоживание, поэтому, она станет чувствительной. Не стоит выдавливать прыщики в той области, а лучше всего предотвратить их появление заранее. Для этого вам понадобятся мягкие пилинги с фруктовыми кислотами, благодаря которым растворяются отмершие сухие клетки и поры очищаются. Уход за щеками Кожа в этой области может быть совершенно любой: жирной( с расширенными порами, борящейся с акне и куперозом), а так же сухой. Всегда помните про то, какие средства и способы подходят именно вам и вашей коже, но знайте, что любой коже не помешает увлажнение. Лучше покупайте тканевые маски, а не кремовые. Плюс таких масок в том, что их водная структура не забивает поры, её не нужно смывать и она немного охлаждает кожу, в общем, вы получите только приятные ощущения после этого, даже если у вас чувствительная кожа. Можете испробовать маску с витамином С. Он улучшает цвет кожи лица и возвращает человеку здоровый румянец и тонус. Уход за областью вокруг глаз В уходе за этой зоной вам помогут патчи для области глаз, которые увлажняют кожу. Если вам хочется ходить без отёков под глазами, то перед тем, как наносить маску, положите её в холодильник на минут десять. Обязательно прочтите вещества, входящие в состав этой маски.Там должен быть кофеин и антиоксиданты, которые избавят от тёмных кругов под вашими глазами, а так же пептиды и гиалуроновая кислота, чтобы не было морщин.
  8. Процедуры маникюра, наращивания ногтей и шеллака настолько популярны, что мастера маникюра ведут запись на месяцы вперед. Но как же быть новичку в сфере оказания ногтевых услуг? Что делать если ты только начал маникюрное дело и клиентской базы пока что нет? В этой статье вы предложите несколько простых советов по наработке клиентской базы. 1. Экспериментируйте на друзьях. Во многих случаях первыми клиентами мастера становятся друзья и знакомые. Начинать работу с этой категорией проще всего по нескольким причинам. Прежде всего, вряд ли ваши знакомые станут вас торопить, ведь на первых порах мастеру нужно больше времени, нежели профессионалу. Общие темы для разговора помогут коротать время незаметно. С тем, кто к тебе настроен дружелюбно легче исправить недочеты. 2. Делайте скидки на первые работы. Для тех, кому нужно набраться опыта и найти клиентов намного проще это сделать со скидками. Многие готовы отдать свои ногти в руки новичка за небольшую плату. Сначала можно ограничиваться себестоимостью материалов и минимальной наценкой. После того как вы набьете руку стоимость услуг можно поднять до средней по рынку. 3. Сообщите всем о своей новой профессии. Ни один специалист сегодня не может обойтись без портфолио. Можно создать профиль в одной из социальных сетей со своими работами, услугами. Также хорошим способом продвижения является старое доброе сарафанное радио, которое за годы существования не утратило своей актуальности. 4. Обмен клиентами. Эффективным и бесплатным методом поиска клиентов является их обмен. У своего мастера-парикмахера можно оставить несколько визиток, которые нужно разместить на видном месте, чтобы пришедший клиент увидел их. 5. Посещайте мастер-классы, выставки и презентации. Участие в тематическом мероприятии – это хорошая возможность прорекламировать свои услуги. 6. Не забывайте о внешнем виде. Визитной карточкой любого мастера является его внешний вид. Если у него неопрятные, неухоженные руки, то вряд ли кто-то захочет обращаться к такому специалисту. 7. Промо-акции. Можно предлагать акции и предложения для потенциальных и постоянных посетителей. Здесь достаточно благодатная почва для различных акций. Это могут быть скидки в день рождения, накопительная бонусная система, бесплатная первая процедура и т.п
  9. Как правильно обрабатывать инструменты? Таким вопросом задаются мастера, выбирая дезинфицирующие средства. Что необходимо делать? Можно ли ограничиться выполнением одной дезинфекции или нужно проводить стерилизацию? Выбор дезинфицирующих средств для салона красоты должен быть тем, же что в лечебно-профилактическом учреждении. Это обусловлено нарушением кожных покровов. Мастеру стоит помнить, что многие заболевания могут протекать бессимптомно. А возможности и права проверять это у мастера, нет. Поэтому чтобы не заразить клиента важно придерживаться определенных мер. Инструменты после использования обязательно нужно дезинфицировать, подвергать механической чистке и стерилизации. Этапы выполняются в приведенной последовательности и не являются взаимозаменяемыми. Требования Санстанции 1. Перед выполнением процедуры мастер должен вымыть руки. 2. Мастера маникюра должны иметь не менее двух комплектов инструментов. 3. Для проведения стерилизации могут использоваться стерилизаторы, работающие по методу термической, ультразвуковой, ультрафиолетовой или комбинированной стерилизации. Стерилизации обязательно должны иметь сертификат МОЗ Украины. 4. Для дезинфекции помещений и инвентаря размешается использовать дезинфицирующие средства, которые соответствуют нормам. 5. Все помещения до и после выполнения процедур должны подвергаться тщательной уборке. 6. Инструменты после каждого использования должны подвергаться обязательному обеззараживанию с использованием дезинфицирующих средств. 7. Все колющие/режущие инструменты должны дезинфицироваться, очищаться, промываться водой и стерилизоваться. 8. Кушетки для массажа нужно накрывать чистой одноразовой простыней. 9. Все инструменты должны храниться в специальном месте. 10. Все средства, которые применяются в салоне должны иметь сертификат соответствия государственной санитарно-гигиенической экспертизы. 11. Перед выполнением химической завивки или окрашивания нужно выяснить, нет ли у клиента аллергии. 12. При подозрении на инфекционные кожные заболевания у посетителей мастер имеет право обслуживать клиента после предоставления документа о том, что он здоров. 13. Стирка использованного белья должна проводиться в прачечных.
  10. Специалисты ногтевого искусства прекрасно знают, каким трудом достаются деньги мастерам маникюра и педикюра. Приходиться расплачиваться болью в спине, остеохондрозом и сколиозом. И в этом нет ничего удивительно, что в среднем мастер проводит в неудобном положении 176 часов в месяц, а в год – это порядка 2112 часов. Основные причины и факторы, которые смогут вызвать усталость: 1. Неправильная или неудобная поза во время работы. Чаще всего мастер сидит, съехав на крестец, согнув спину, приподняв одно плечо выше другого. В такой позе начинают уставать плечи, шея, верхняя часть спины, кисти рук и позвоночник. Для того чтобы не уставать нужно глубоко разместиться на стуле, на бедрах, не скатываясь на крестец. Спина должна быть прямой, плечи – расправленными, на расстоянии кулака от края стола. На первых порах правильное положение может казаться неудобным, но спустя время, даже несколько дней можно будет ощущать легкость в выполнении работы, даже при длительном сидении. 2. Даже правильная посадка может не спасти от усталости в том случае, если рабочее место мастера неудобное. Высоту стула нужно отрегулировать в соответствии с ростом и комплекцией мастера. Рабочее место обязательно должно быть оснащено дополнительным освещением, ведь все манипуляции нуждаются в высокой точности в выполнении. Лучше отдать предпочтение лампе, которая имеет подставку, регулируемую по высоте. 3. Эмоциональная нагрузка. По мнению социологов, мастера салонов красоты переживают серьезную эмоциональную нагрузку. Они вынуждены быть психоаналитиками, принимая на себя груз личных проблем клиента. Тайны, сплетни – все это выливается на мастера во время процедуры. Частично с эмоциональной перегрузкой поможет справиться стакан минеральной воды без газа, который будет выпиваться после ухода каждоо клиента. Подобное действие должно стать постоянным ритуалом, который помогает устранить буферы, который возник после посещения клиента и в результате собственных накопленных эмоций и переживаний. К тому же минеральная вода способствует детоксикации и настраивает на дальнейшее общение с клиентами. 4. Наличие пыли и испарений в воздухе также может создать дискомфорт. При работе мастер постоянно вдыхает пары ликвида, пыль и различные средства. Поэтому не стоит стесняться использовать индивидуальные повязки-респираторы, которые создадут комфорт при работе. 5. Отсутствие физической активности. В идеале после каждого сеанса нужно выполнять одно-два упражнения. Они должны быть направлены на разработку тех групп мышц, которые устали больше всего. Для сохранения бодрости и трудоспособности на протяжении достаточно выполнять упражнения три раза в смену.
  11. В условиях повышенных требований и запросов состоятельных клиентов салонов красоты на первое место выходит отношение мастера к клиенту и манера обслуживания. Клиенты в последнее время стали более требовательными, стали больше анализировать, как с ними общался администратор, мастер, как подали кофе на рецепции. Конфликты в работе с требовательными клиентами перестали быть редкостью. Рассмотрим причины возникновения конфликтных ситуаций. 1. Клиента обслужили на уровень ниже, чем он рассчитывал Такая ситуация может произойти из-за прихода нового мастера, неполадок с оборудованием, некачественных расходных материалов. Эта причина является основной причиной конфликтов и скандалов в салоне красоты. Даже мелкие недочеты способны привести к тому, что клиент уйдет из салона навсегда. Уход из салона при этом может сопровождаться скандалом, который частенько происходит на глазах других клиентов. Если конфликт вовремя уладить не удастся, то это может отрицательно отобразиться на репутации салона. 2. Недостаточный уровень салона Владелец или директор салона красоты решает, какие дополнительные услуги предоставить клиенту. Некоторые сервисы вполне можно предоставлять бесплатно. Это позволит повысить уровень лояльности клиентов. К примеру, можно предложить клиентам бесплатную маску для лица из пробников. Такое предложение никоим образом не обязывает клиента, но если процедура клиенту понравиться, он будет рад получать эту услугу на регулярной основе. 3. Длительное время ожидание мастера или отмена сеанса Причины такого явления могут быть самыми разными: накладки в расписании мастера, длительное время обслуживания одного клиента, заболевание мастера, перебои с электрикой и т.п. Не заставляйте клиентов ждать, ведь запись предназначена для того, чтобы сэкономить свое время. Не забывайте, что клиента нужно встречать. Если мастер задерживается, обязательно предупредите об этом клиента. 4. До процедуры одна стоимость, после – другая Очень часто по телефону или на рецепции клиенту озвучивают меньшую цену за услугу, чтобы привлечь клиентов в салон красоты. После процедуры озвучивается реальная стоимость услуги, которая превышает стоимость озвученную раннее. 5. Низкая квалификация администратора салона Администраторы некоторых салонов красоты не знают полной информации о продаваемых услугах. Такие сотрудники могут завести клиента в заблуждения во время консультирования. При этом репутация салона красоты понижается. 6. Грязные и неубранные кабинеты Нужно взять за правило убирать в кабинете и наводить порядок после приема каждого клиента. Полноценную уборку салона следует проводить в конце смены. 7. Низкий коммуникационный уровень администраторов и мастеров Отсев некоммуникабельных потенциальных сотрудников стоит на этапе собеседования. Не стоит нанимать на работу людей, с которым трудно общаться. Как руководителю вам следует проверить, если у вас в салоне такие сотрудники.
  12. Какие шаги вы предпринимаете для того чтобы удержать своих клиентов? В ответ на этот вопрос каждый руководителю начнет перечислять кучу методов, которые предпринимаются для увеличения продаж. Однако каждое предприятие этой сферы использует простой инструмент оценки эффективности работы с клиентами. И это финансовая выгода, то есть деньги. Оценка эффективности акционных предложений Прежде чем говорить непосредственно о маркетинговых акциях, которые призваны удержать клиентов, нужно разобраться с инструментами оценки их эффективности. Иначе говоря, нужно говорить о количественной характеристике, которая в числовом эквиваленте позволяет оценить лояльность клиента. Стоит задать несколько важных вопросов: Какой инструмент позволяет максимально описать эффективность проведенной акции? На что стоит обращать внимание для оценки эффективности акции? Какие факторы позволяют количественно измерить лояльность клиента? В действительности существует два фактора: 1. Чек или деньги, которые клиенты приносят в салон. Какое количество денег клиенты готовы оставить предприятию? 2. Частота посещения салона. Как часто клиенты возвращаются и с какой периодичностью? Удержание клиентов Все акции, направленные на удержание клиентов, объединяются в одну цель – выделить из массы каких-то клиентов. Это позволяет клиенту чувствовать собственную уникальность и ценность для конкретного предприятия. Эти акции демонстрирует, что для салона одни клиенту могут быть ценными, в то время как другие нет. И примеров таких акций существует предостаточно, но частенько неграмотное применение акций может свести все старания на нет. Поэтому стоит остановиться на вопросе удержания более детально. Программа лояльности Одним из важных инструментов позволяющих выделить важных клиентов, является клиентская карта, которая продается за символическую плату. Она подразумевает, что клиент будет посещать ваше заведение, чтобы получить скидку 3-5%. Для эффективного использования бонусной системы стоит соблюдать два важных условия: 1. Отказ от скидок. Если вы предлагаете накопительные бонусы, то скидки не нужны. К тому же дисконт представляется более выгодным за счет скрытой экономии. Скрытая экономия представляет собой сознательное списывание бонусов клиента на наиболее выгодные услуги. 2. Ввод ступенчатой систему накоплений. Стоит ввести несколько уровней клиентской лояльности. Переходы между ними должны быть понятными для клиента. Более подходящий вариант – суммарный чек и вся история посещений. Грамотное выведение суммы с карточки клиента позволит администратору видеть какое количество средств принес каждый клиент. Подарки Каждое учреждение, которое любит своих клиентов, одаривает его подарками. Но тут возникает вопрос: всех ли клиентов салон красоты любит одинаково? Для наглядности стоит вспомнить, какое количество средств вы потратили на подарки к последнему празднику. Стоит включить все календари, безделушки, которые были подарены клиентам. Если посчитать, то сумма получиться приличной. А если разделить ее на 300 или 100 клиентов. Как распоряжаться этой суммой решать вам, может лучше купить подарок, или услугу, или домашних уход? В таком случае ценность подарка резко возрастет, и клиенты останутся довольны. Но при одаривании стоит напоминать клиенту, что такую щедрость вы проявляете по отношению только к важным и ценным людям. Это станет лучшим комплиментом. Акции для избранных клиентов Помимо подарков, узкому кругу клиентов можно предложить участие в постоянных акциях. К примеру: два педикюра по цене одного и т.п. Подобные акции убивают одновременно двух зайцев – удерживают клиентов и дают стимул к развитию внутри предприятия.
  13. Вопрос о том, как сделать так, чтобы персонал продавал косметику и советовал другие услуги салона принадлежит к наиболее часто задаваемых вопросов среди директоров и владельцев салонов красоты. Когда речь идет о том, как же продать косметику клиентам, оказывается, что были попытки продать, но они не увенчались успехом и на этом у мастеров и администраторов попросту опускаются руки. В этой статье речь пойдет о нашем консалтинговом и управленческом опыте в салонной индустрии. Мы поделимся с вами ключевыми шагами для построения системы управления перекрестными продажами. Перекрестные продажи подразделяются на внутренние и внешние. Внутренние продажи (кросс-продажи) предполагают помимо приобретения основной услуги, приобретение также дополнительных услуг и товаров. Внешние продажи – это продажи, для которых характерно объединение двух и более компаний для продаж. Существует три техники перекрестных продаж в салонах красоты 1. Cross sales. Пример: - Основная процедура + домашний уход - Маникюр + педикюр 2. Up sales. Такая техника продаж предполагает, что вы предложите клиенту приобрести более дорогую услугу или продукт. Пример: - Окрашивание волос более дорогостоящей краской; - покрытие гель-лаком вместо обычного. 3. Over-sales. Предполагает приобретение трех продуктов по цене двух и т.п. Давайте первым делом ответим на вопрос: «Нужны ли перекрестные продажи в салоне красоты?». Ответ будет утвердительным. Эффект от введения перекрестных продаж: - увеличение прибыли; - снижение расходов на вывод новых услуг и продуктов; - уменьшение расходов на привлечение клиентов; - возможность качественно улучшить ассортимент; - возрастание лояльности клиента к салону красоты. Выгоды от перекрестных продаж колоссальные, но почему тогда они не работают в большинстве салонов красоты? Рассмотрим восемь шагов, которые позволяют построить перекрестные продажи в салоне красоты: 1. Успех перекрестных продаж начинается с принятия решения директором салона красоты о беспрерывном совершенствовании и работе над внедрением данного нововведения. Это не может быть спонтанное или ситуационное решение. 2. Работа над ассортиментным портфелем. Этот шаг предполагает работу над повышением эффективности портфеля вашего салона красоты. 3. Продавайте так, как нравиться клиентам.Вам нужно задаться вопросом: «Чего же на самом деле хотят ваши клиенты?». 4. Максимальное облегчение перекрестных продаж для персонала (консультации, мастер-классы, анкеты и т.д.) 5. Обяжите мастеров выучить основные услуги и товары 6. Формирование и поддержание модели поведения у персонала салона красоты. Этот шаг допускает привлечение для сотрудничества тренера для персонала. 7. Составление плана. Составление плана напрямую зависит от системы мотивации. План может быть представлен в деньгах, штуках, людях. 8. Контроль, анализ, корректирование Этот шаг является обязательным к выполнению. Все что происходит в салоне красоты необходимо четко контролировать, анализировать. От чего-то следует отказаться, что-то следует изменить, и начать делать сначала. Небольшое резюме или руководство по тому, что нужно начинать делать уже сейчас: - примите решение, что вы действительно хотите внедрить перекрестные продажи в своем салоне красоты; - оптимизируйте ассортиментный портфель; - осуществляйте продажи исходя из того, как нравиться клиентам; - постарайтесь максимально облегчить перекрестные продажи для персонала; - обяжите мастеров выучить все услуги и товары в салоне; - займитесь формированием и поддержанием правильного поведения у сотрудников; - составляйте планы.
  14. Развитие мастеров ногтевого сервиса заканчивается после того как они обучаются выполнять маникюр и наращивать ногти. Они перестают пополнять копилку своих знаний и навыков, аргументируя это различными причинами – кризис, праздники и т.д. Но на самом деле, речь в простой обычной лени. Современные клиенты не хуже профессионалов разбираются в услугах и хотят получать все лучшее и новое. Не стоит забывать, что мы живем во время прогресса, поэтому постоянная учеба является обязательным требованием адаптации и достижения успеха в быстро меняющемся мире. Нужно стать настоящим знатоком в выбранной профессии. Нужно повышать свою квалификацию, пополняя багаж знаний и умений. Не стоит экономить на самообразовании, ведь это вклад в будущее. Мастера маникюра, который имеет десятилетний стаж работы, но ни разу не повышающий свою квалификацию не может считаться профессионалом. Мастер маникюра, который является профессионалом, обязан выполнять следующее: сухой комбинированный европейский маникюр, европейский, аппаратный, горячий, СПА-процедуры, моделирование ногтей с акрилом, гелем, укрепление ногтей биогелем, покрытие гель-лаком, френч, дизайн. Качественное выполнение маникюра зависит также от соблюдения регламента. Поэтому стоит объяснить клиенту, что быстро – не значит хорошо. Финансовый успех заведения является результатом ежедневного качественного их обслуживания. Стоит проанализировать пожелания клиентов и выразить это все в письменной форме. Всегда нужно стараться искать возможность сделать или предложить нечто большее, нежели сможет заплатить клиент. Таким образом, клиент сможет оценить профессионализм мастера и сделать выбор в его пользу.
  15. В то время как теоретики салонной индустрии собираются на конференциях и обсуждают то, какие именно салонные комплексы лучше создавать, практики отдают предпочтение моно-студиям. И количество таких заведений увеличивается с каждым днем. И все они предполагают предоставление всего одного какого-то вида услуг. Это может быть маникюрный салон, парикмахерская, массажный салон. Студии маникюра чаще всего можно встретить в торговых и развлекательных центрах, и они носят экспресс-характер. Появляются также студии педикюра, но с ними ситуация обстоит несколько сложнее. В условиях больших общественных зданий они не приживаются совсем. А вот подологические студии довольно востребованы, но только их уместно размещать не в центрах, а в отдельных помещениях. Такие заведения предлагают стандартный перечень услуг – педикюр, наращивание, дизайн ногтей, подология, выбор ортопедических стелек и товаров. Студии загара постепенно мигрируют в молодежные клубы. Моно-студии загара предлагают услуги экспресс-диагностики кожи, различные виды соляриев и т.п. Здесь же сумеют предложить такие варианты загара как океанский, средиземноморский, горный, северный и т.д. Парикмахерские также стараются удивить клиентов. Есть заведения, которые специализируются исключительно на окрашивании натуральными красителями такими как хна и басма. Конкуренты, наоборот стараются предложить как можно более вариативный выбор различных марок и брендов красок для волос. В США стали открываться специальные ботокс-кабинеты, которые становятся востребованными благодаря популярности этой методики омоложения. Что касается России, то здесь пока что нет специализированных клиник, но вскоре эта тенденция дойдет до нас. Напоследок хочется сказать, что заведения, которые оказывают комплексные услуги постепенно уходят в небытие. Не стоит верить тому, что комплексное предприятие способно приносить прибыль круглый год. Поэтому удачным вариантом для развития станут моно-студии, которые специализируются на оказании каких-то определенных услуг, нанимают на работу узких специалистов.
×