Перейти к содержанию
VOLOSY.ORG - Форум парикмахеров
  • Объявления

    • antimigrin

      ВСЕМ ПРИВЕТ!   09.03.2017

      СПАСИБО ЧТО ЗАГЛЯНУЛИ, НА НАШ ФОРУМ, ИМЕННО НАШ, ТАК КАК Я ВЕРЮ, ЧТО ФОРУМ СТАНЕТ НАШИМ! ЧТО ТАКОЕ ФОРУМ ДЛЯ ПАРИКМАХЕРОВ?
      Безграничные возможности общения и получения новой информации.
      Не нужно состоять в ста группах, что бы найти ответ на единственный вопрос. 
      Взаимодействие молодой мастер/мастер/технолог/молодой мастер.
      Где будет предоставлена реклама косметики с условием ответов на вопросы технолога этой косметики. 
      Где возможно будет спокойно ознакомится с семинарами, обучением и оставлять отзывы. 
      В будущем, это поможет ориентироваться, куда пойти учится, к кому пойти на семинар, какая косметика вам подойдет.
      Вакансии, поиск мастеров. Отзывы о салоне. Где купить качественный инструмент. И узнать по отзывам, действительно ли он качественный? Где заточить инструмент. Так же оставлять отзывы и предложения.
      "Закрытый" кабинет для собственников. Где я тоже буду участвовать в решении разнообразных проблем, то что я даю собственникам в привате.
       И это лишь самые малые планы.
      ТАК ЖЕ!!!
      Чуть позже будет отдельный доступ для клиентов, где клиент сможет найти СВОЕГО мастера, оставить отзывы о салоне, услугах, мастерах. Это позволит решить две задачи:
      Стать более популярным для клиента в случае положительных отзывов и проанализировать ошибки в случае отрицательных.
      Все это и многое другое мы можем создать СОВМЕСТНЫМИ УСИЛИЯМИ!
      На сегодняшний день, провожу грандиозную работу по переноски материалов Клуба. Естественно кто не в Клубе их не увидет. Как только закончу, сразу перейду собственно к форуму. БУДЕТ ИНТЕРЕСНО ДЛЯ ВСЕХ!!!!
      А пока регистрируйтесь, осматривайте, генерируйте идеи!!!!
      СДЕЛАЕМ НАШ ВИРТУАЛЬНЫЙ ПАРИКМАХЕРСКИЙ МИР ЛУЧШЕ!!!!!
      С УВАЖЕНИЕМ ГЕННАДИЙ ТАРАН!

Лидия777

Пользователи
  • Публикаций

    66
  • Зарегистрирован

  • Посещение

  • Победитель дней

    3

Лидия777 стал победителем дня 1 февраля

Лидия777 имел наиболее популярный контент!

Информация о Лидия777

  • Звание
    Продвинутый пользователь
  • День рождения 03.04.1985

Контакты

  • Сайт
    http://ukrsalon.com.ua/
  • Город
    Киев
  • Skype
    ukrsalon.com.ua_1

Информация

  • Пол
    Женщина
  • Интересы
    Продажа оборудования для салонов красоты и парикмахерских

Converted

  • Салон
    все для салонов красоты "Укрсалон"
  • Телефон
    (067) 558-01-29, (093) 662-68-58

Посетители профиля

1.698 просмотров профиля
  1. Одной из важных задач работодателя является верное и доходчивое разъяснение сотрудниками их прав и обязанностей. Их знание является основополагающим факторов в продуктивной работе каждого работника. Должностная инструкция администратора салона предусматривает знание всех постановлений заведения, начиная от вышестоящих должностей заканчивая структурой управления, правилами и методами эффективной организации трудовой деятельности. Администратор обязательно должен знать основы социальной психологии, маркетинга, санитарные нормы и правила техники безопасности. Должностной инструкцией парикмахера предусмотрено умение вести общение с клиентов, выполнение его просьб, качественного и быстрого выполнения работы: окрашивания, стрижек, причесок и прочих парикмахерских услуг. Человека, который не имеет соответствующего образования нельзя брать на работу. Должностная инструкция мастера ногтевого сервиса предполагает умение качественно обрабатывать ногтевые пластины, кожу рук и ног, соблюдение правил гигиены и санитарных норм. Это крайне важно, поскольку кожа и ногти человека восприимчивы к грибковым инфекциям. Должностной инструкцией косметолога предусмотрено наличие специального образования, знание и соблюдение гигиенических и санитарных норм, использование чистых и обработанных инструментов. Должностная инструкция массажиста выглядит точно также как и косметолога с некоторыми поправками. Массаж обязан иметь определенные навыки, уметь ими пользоваться, соблюдать санитарные нормы. Документация Прием на работу новых сотрудников это не всегда легкая задача. Прежде всего стоит составить трудовой договор в заведении. Претендент на рабочее место он обязан изучить документацию и дать согласие на условия, на которых будет вестись его трудовая деятельность. Договор с клиентов в салоне может иметь некоторые поправки, но они должны быть внесены сразу же при обоюдном согласии. Составление пакета документации является важнейшим аспектом при приеме на работу. В этих вопросах необходимо быть особенно внимательными. Подбор документации предусматривает получение всей необходимой информации о претенденте на работу. Стоит увидеть паспорт, свидетельство об окончании обучения. Не лишним будет поинтересоваться причиной, по которой он оставил предыдущее место работы, если таковое было. Нарушение норм санитарии, гигиены и несоблюдение того что прописано в должностной инструкции является поводом для отказа от такого претендента на работу.
  2. Во время развития цивилизации волосы на теле перестали выполнять практически все былые функции и в некотором смысле потеряли свою важность, за исключением волос на голове. Остались две важные функции – защитная и эстетическая. Но это касается только волос на голове, и то когда они здоровые и ухоженные. Дальше мы представим несколько интересных фактов и распространенных заблуждений касаемо роста, заботы и особенностей волос человека. Факты о волосах - кожа человека на 95% покрыта волосами; - на рост волос оказывают воздействие половые гормоны. Женские отвечают за волосы на голове, мужские – за волосы на теле и лице; - появление первых волосиков происходит еще во время внутриутробного развития младенца. Происходит это приблизительно на пятом месяце беременности; - ускоряется рост волос весной. Если говорить о времени суток, то активный рост отмечается утром и вечером. Ночью эти процессы очень замедляются или вовсе прекращаются; - за день волосы отрастают приблизительно до 0,5 мм, а за год – до 16 см. Особенности роста волос у женщин - у женщин волосы растут намного быстрее, нежели у мужчин; - в период с 15 до 30 лет рост волос более активный; - на одном квадратном сантиметре кожи головы насчитывается порядка 400 волосков; - жизненный цикл волоса составляется несколько лет. У женщин – это 2 года, а у мужчин еще меньше; - из одной волосяной луковицы может вырасти порядка 200 волосков по очереди, после того как выпадет предыдущий; - часть луковиц пребывает в состоянии покоя. Скорость роста волос - около 90% волос постоянно растут, а выпадает не более 10%; - в день человек в норме теряет от 100 до 200 волосков; - у женщины корни волос расположены глубже нежели у мужчин, поэтому они не страдают облысением так как представители сильного пола. Стоит сказать, что с облысением сталкивается 60% мужского населения планеты; - здоровье волос напрямую связано с качеством питания и интенсивностью кровоснабжения; - состояние здоровья человека неминуемо отображается на внешнем виде волос; - самые редкие волосы встречаются у шатенов, а более густые – у натуральных блондинов; - самые толстые волоски встречаются у представителей негроидной расы; - волосы состоят из белка кератина; - в темных волосах больше углерода; - в волосах блондинов есть незначительное количество золота, поэтому неспроста их называют золотоволосыми; - появление седины стимулирует нехватка кальция и витаминов у молодых людей; - волосы обладают способностью растягиваться с последующим восстановлением к исходной длине. Мокрые волосы растягиваются намного сильнее; - по своей прочности волосы можно смело сравнить с алюминием, так как могут выдержать 100-150 г; - за счет способности поглощать влагу из воздуха они увеличиваются в объёме.
  3. Эффект накопления ингредиентов все чаще можно наблюдать на волосах средней степени поврежденности. Он, конечно же, станет помехой, которая не позволит создать объем, утяжелит их, вызовет дискомфорт, особенно если волосы тонкие. Всем нам известно, что разрушение волоса происходит не внутри, а снаружи. При этом не обязательно их подвергать воздействию – химической завивке, обесцвечиванию и окрашиванию. Все эти эффекты разрушаются при неверном уходе. Далее мы предложим краткий список главных врагов волос: - дешевые некачественные расчески, особенно если их использовать мокрые и влажные волосы; - вода из центрального водопровода; - непрофессиональные масла, которые окисляют слой кутикулы; - народные средства. Это хна непонятно какого происхождения, которая вступает в ковалентную и ионную связь с кератином и постепенно окисляется. Сюда также стоит добавить басму, ромашку; - дешевые шампуни; - использование фенов и утюжков без предварительного нанесения защитных средств. Есть также общепризнанные опасные компоненты, которые действуют весьма эффективно против наших волос. Первым по вредности является формальдегид. Он пожалуй единственный из современных компонентов, который полноценно вгрызается в полипептидную боковую цепь и притягивает к себе остальные молекулы. Далее на очереди идут ПАВы, которые существуют свыше сотни лет. Также это парабены и многое другое. Где могут прятаться формальдегиды? Многие полагают, что достаточно ознакомиться с составом продукта и сразу же станет ясно вреден он или нет. Но так ли это? Продвинутые мастера знают о INCI - International Nomenclature of Cosmetic Ingredients (Международная номенклатура косметических ингредиентов). Она позволяет проверить есть ли в косметике вредные компоненты. Теоретически все великолепно, но на практике – не очень. После того как вбить в гугле аббревиатуру INCI, высвечивается список компонентов. Он яснее от этого не становиться. Дело в том, что любой компонент в зависимости от того с каким ингредиентом он стоит поблизости может приобретать различные свойства. Так протекает типичная химическая реакция. Для примера можно взять масла. Они могут восполнять липидный слой, а могут регулировать кислотность, выступать в качестве растворителя или пластификатора. При правильном соотношении несложно догадаться о том, для чего нам на самом деле нужно масло. А если производитель перепутал местами компоненты? Вдобавок ко всему, на косметических средствах, которые произведены в странах СНГ не обязательно указывать компоненты в соответствии с INCI. Если европейские производители стараются честно указывать ингредиенты в составе, которые производятся для стран постсоветского пространства, то состав косметики выпущенной в Кореи, заставить завыть даже специалиста. Дело в том, что не существует закона, который бы регламентировал пунктуацию, поэтому догадаться какой именно компоненты имел ввиду производитель будет сложно. Если есть желание и свободное время можно ориентироваться на публикации CIR (Cosmetic Ingredient Review) или SCCS (Scientific Committee on Consumer Safety), но не стоит забывать, что в них содержится всего-навсего 40% сведений о косметических ингредиентах. Наиболее серьезным органом, который контролирует эту сферу, является американское Управление по санитарному надзору за качеством пищевых продуктов и медикаментов. Это самая влиятельная организация во все мире, которая не просто выдает сертификаты, но и занимается контролем качества продукции. Если есть нарушения, она может отзывать свои сертификаты. Но другое дело, что они следят за качеством продукции только у себя на родине. В других государствах управление может уведомить фирму или ответственно лицо, что какой-то производитель нарушает нормы FDA. К примеру, FDA предупреждает о нарушении правил безопасности, отправляет письма провинившимся производителям и дает рекомендацию по устранению недостатков. Они могут обратиться в Европейский союз, чтобы повлиять на производителей. Производители в свою очередь просто менять формулу и сообщают на этикетке, что в их продуктах нет формальдегида, вместо этого все выполнено на основе аминокислот или каких-нибудь вытяжек и инновационных комплексов Sharomix SZ. А что же такое инновационный комплекс Sharomix SZ на самом деле? Это Diazolidinyl Urea, Benzoik Acid, Sorbic Acid, Propilene Glicol). Они выступают связующими агентами для создания формальдегида. Получается, что производитель зашифровал и скрыл истинный состав, который обычный обыватель, не имеющий корочки об окончании химфака, не поймет.
  4. Работая в салоне красоты, с помощью мастера нарабатывается определенная клиентская база. Приток новых клиентов зависит от мастера и салона. И здесь возникает конфликт, та как мастер полагает, что клиенты принадлежат ему, а собственник думает, что клиенты принадлежат салону. Чтобы разрешить данную конфликтную ситуацию необходимо ее оценить с двух разных сторон 1. Важная роль в привлечении клиентов отводиться салону красоты. Если заведение постоянно вкладывает средства в рекламу, обеспечивает комфортные условия для ведения деятельности мастера и если клиенты приходят благодаря маркетинговой кампании, то мастер не может претендовать на клиентов. Будет крайне непрофессионально, если мастер попытается увести клиентов салона красоты. В таком случае салон может предложить другого мастера клиенту. Чаще всего такая ситуация отмечается в раскрученных салонах красоты высокого класса. Здесь есть один важный момент. Если клиент длительный период посещает одного и того же мастера, то мастер имеет полное право при уходе с салона забрать с собой клиента. И действительно, в 80% клиент пойдет за мастером, если он будет согласен с условиями другого салона. 2. Мастер играет большую роль в привлечении новых клиентов. Если мастер может похвастаться внушительным опытом, известностью, имеет свои рекламные каналы продвижения и активно занимается привлечением клиентов. В такой ситуации клиенты приходят в салон именно благодаря мастеру. То есть выбирая салон красоты, они ориентируются на мастера в нем работающего. В таком случае мастер может смело забрать с собой клиентов. Стоит привести следующий пример: В одном салоне красоты косметолог проработал два года. За это время скопилась большая клиентская база. Клиенты обращались в салон благодаря пресловутому сарафанному радио и активности самого мастера. Собственник решил нанять на работу второго специалиста. Косметолога, который работал намного дольше поставили просто перед фактом, что в салоне теперь их будет двое. Клиентов мастера стали записывать к новому мастеру. Так как специалисты работали посменно, они не видели клиентов друг друга. Первый мастер даже не догадывался, что его клиентов записывают к новому мастеру. В сложившейся ситуации, мастер имеет полное право забрать с собой наработанную клиентскую базу. В любом случае в глазах собственника мастер всегда будет выглядеть как предатель. Мастера после ухода могут попробовать очернить в глазах клиента, чтобы попытаться удержать его в салоне. За рубежом дела обстоят совершенно иначе. Работник подписывает с салоном красоты договор. Согласно этому договору мастер не имеет права претендовать на клиента, которые закрепляются за салоном красоты. Мастер не может оставлять номер телефона клиенту, а вся связь осуществляется при помощи администратора.
  5. Миф №1 «Стоимость шампуня свидетельствует о его качестве». На самом деле цена шампуня не всегда является индикатором качества. Трихолги отмечают, что стоимость шампуня не должна быть решающим фактором. Ведь все до банальности просто – дорогой шампунь может не подойти, а дешевый будет отлично справляться с поставленными задачами. Поэтому важно экспериментировать и ориентироваться исходя из своих ощущений и состояния волос после их использования. Миф №2 «Частое мытье волос вредит волосам». Среди женщин, особенно старого поколения бытует мнение, будто частое мытье волос может навредить их состоянию и они станут сухими, начнут быстро жирниться у корней и выпадать. На самом деле мыть волосы нужно исходя из того, как быстро они грязнятся. Также нужно использовать средств для волос, которые не вредят здоровью и не влияют на выработку себума, который отвечает за жирность волос. Миф №3 «Стрижка способствует росту волос». Рост волос зависит от генетики, а их подстригание никак не влияет на скорость роста. Без сомнения, подравнивание кончиков способно улучшить внешний вид волос и облегчает расчесывание, но это ни коем образом не влияет на скорость роста. Для того чтобы стимулировать рост и улучшить состояние волос есть достаточное количество действенных методов – это использование специальных средств, которые предназначены для лечения волос. Миф № 4 "В результате частого расчесывания волосы начинают лучше расти". На самом деле частое расчесывание причиняет вред волосам, а точнее их структуре. Расчесывание приводит к нарушению кутикулы волоса. Чем чаще расчесывать волосы, тем хуже становиться качество стержней. Особенно если у девушки присутствует привычка расчесывать мокрые волосы. Миф №5 «Окрашивание волос повреждает волосы». Краска не влияет на сам корень волоса. Во время окрашивания чешуйки волос раскрываются, и он наполняется пигментом. Чешуйки после окрашивания остаются открытыми, а волосы – ершистыми и быстро теряют цвет. Поэтому девушкам, окрасившим волосы, рекомендуется использовать специальный бальзам для волос. Если соблюдать все эти условия, то волосы не будут повреждаться. Намного вреднее окрашивания отбеливание волос. Миф №6 "Масло улучшает состояние здоровье волос". Наиболее популярным домашним средством для улучшения внешнего вида волос является использование масла. Но на самом деле тот невероятный блеск, который получают волосы, является временным. Начинают блестеть не волосы, а масло нанесенное на них. После его высыхания кутикула начинает деформироваться, поэтому волосы труднее поддаются расчесыванию.
  6. Полезные свойства кокосового масла. Кокосовое масло начало активно применяться в домашней и профессиональной косметологии благодаря своим полезным свойствам: Увлажнение. Точно также как и другие масла, кокосовое увлажняет волосы, делая их более здоровыми и послушными. Питание. Натуральные масла, к коим относиться кокосовое, содержат в своем составе большое количество полезных веществ. Как правило, это омега жирные кислоты и витамины. Антибактериальные и антисептические свойства. Благодаря этому раны быстрее буду заживать, исчезнет перхоть, себорея и раздражения. Защита волос. Каждый волосок обволакивает масло, защищая его от солнечного света и морской воды.Масло кокоса полезно для всех, ведь оно позволяет решить сразу несколько проблем с волосами – сделать их здоровее, стимулирует рост, делает их более послушными и оказывает лечебное действие на кожу головы. Правила выбора кокосового масла и его разновидности. Масло кокоса встречается в двух видах – рафинированное и нерафинированное. Масло также может отличаться видом отжима – холодным или горячим. Разницы между обыкновенным столовым маслом и растительным нет. Сначала кокос отжимается в холодном виде или предварительно разогревается. В холодном виде кокос позволяет сохранить большее количество полезных веществ. Предварительное нагревание кокоса увеличивает его количество на выходе, но убивает большую часть полезных компонентов. Масло холодного отжима ввиду больше пользы стоит намного дороже Единого мнения относительно того какое именно масло лучше использовать в косметологических целях. Чаще всего рекомендуют покупать нерафинированное масло, предварительно убедившись в том, что оно не вызывает аллергии. Очень важно, чтобы в масле не содержались какие-либо другие компоненты. Будет лучше, если вы сами докупите и добавите все необходимые компоненты. Кокосовое масло имеет низкую температуру плавления около 25С Если хранить его в холодильнике, оно должно затвердеть до состояния густой непрозрачной пасты. После нагревания в руках он тает, и становиться довольно жидким. Нерафинированное масло имеет сильный приятный запах кокоса, в то время как рафинированный аналог практически полностью его лишен. Правила использования кокосового масла. Есть три варианта использования этого средства: маски, добавка в шампунь, самостоятельное нанесение. При первичном использовании масло лучше нанести в качестве маски. Его нужно растопить и нанести по всей длине волос, обернув их потом шапочкой и полотенцем. Далее средство смывают шампунем.
  7. Все мы сталкиваемся с разными людьми по работе и по общению. Работники сферы услуг как никто чаще встречаются с взыскательными и капризными клиентами. Не исключение здесь и мастера маникюра. Есть такие посетители, которые считают возможным поучить мастера, торопить его, взвешивать на него свои проблемы и т.п. Для многих мастеров описанная ситуация может показаться до боли знакомой. Многие полагают, будто кто-то думает, что если человек работает в сфере услуг, то он должен прислуживать посетителю. Также это может быть обусловлено известной фразой «Клиент всегда прав». Но многие поработав частным и салонным мастером, побывав по обе стороны, перестают считать подобное выражение верным. Но сейчас речь идет не об этом. Человек, который отдан своей профессии, старается найти подход к каждому клиенту, пытается найти причину всех конфликтов и загладить их, настраивается на работу с привередливыми клиентами, старается их задобрить и т.п. Но после подобных экспериментов, уступок далеко не всегда это дает нужный результат. Поэтому многие решают прибегнуть к тому, о чем речь пойдет далее. Некоторые мастера считают правильным очертить четкие рамки и понятие идеального клиента, чтобы избавляться от тех, кто им не соответствует. При малейших признаках неправильного поведения, клиенту дают понять, что мастер не станет терпеть подобное отношение к себе. Другими словами – есть принципы и правила, которых стоит придерживаться. Следующей важной задачей становиться правильное преподнесение этой информации к клиентам. Лучше всего для этого подходит шуточная форма, так как она более простая и понятная. Клиента нужно одергивать так, чтобы тот не обиделся. Реакция у клиентов может быть самой разной. Некоторые люди, которых будет большинство, одинаково и нормально будут воспринимать сказанное мастером. Но также будут и те, кто будет фыркать, возмущаться и затевать скандалы. Довольно простым и действенным способом решить проблему со скандальными и взыскательными клиентами – это ввести специальный прайс на все то, что вы считаете неприемлемым. К примеру, если клиентка приходить и начинает рассказывать о своих проблемах – о муже предателе, о бездарных мастерах других салонов, о том, как ее не ценят на работе, стоит сразу же прервать все ее дальнейшие попытки это продолжать. Стоит предупредить ее, что за такое поведение они вынуждены, будут платить дополнительную стоимость, так как услуги психолога – это отдельная строка. Идея довольно проста, но вместе с тем действенна. И так стоит прописать все тонкости, которые для вас являются нежелательными. Привередливые клиенты, если не перестанут вести себя подобным образом, то просто покинут вас, так как не захотят платить дополнительные деньги за услугу. Это еще раз подтверждает, что все гениальное – просто.
  8. При повышенных запросах и требованиях состоятельных клиентов салонов красоты самым важным становиться отношение к клиенту и манера его обслуживания. Посетители стали более взыскательными, больше анализируют, как подали им кофе или чай, как общается администратор и мастер. В настоящее время рынок бьюти-индустрии практически заполнен и даже постоянные клиенты могут с легкостью уйти обслуживаться в другой салон. Необходимо всеми возможными усилиями попытаться его удержать, предложить дополнительный сервис, программу лояльности и бонусы. Довольно часто работая с требовательными клиентами, мастера могут сталкиваться с конфликтами и скандалами. Вызвать это может любая мелочь. Но, как правило, конфликт может возникнуть вследствие того, что клиент ожидал один результат, а получил совершенно другой. После анализа множества конфликтов были получены впечталяющи результаты. Согласно исследованию британских психологов, которые проводили опрос среди персонала и клиентов, обслуживающихся в салоне красоты и пришли к заключению, что 85% разногласий были спровоцированы персоналом. Цифра поистине впечатляющая и говорит о большом проценте утраченных клиентов. Рассмотрим основные причины, из-за которых может возникнуть конфликтная ситуация. 1. Клиент получил обслуживание более низкого уровня, нежели он рассчитывал. Такое может случиться, если пришел новый мастер, вышло из строя оборудование или использовались некачественные расходные материалы. Даже мелкие недочеты, которые, по мнению персонала, кажутся неважными могут оттолкнуть клиента и он покинет салон навсегда. Обычно уход клиента сопровождается скандалом, свидетелями которого становятся остальные посетители. Если не удастся вовремя уладить конфликт, то это может отразиться на репутации заведения. 2. Недостаточный уровень сервиса. О предоставлении дополнительного сервиса принимает решение собственник заведения или администратор. Некоторые из дополнительных услуг можно предоставить бесплатно. Таким образом, повыситься уровень лояльности клиентов. К примеру, можно предложить выполнить бесплатную маску для лица. Это ни к чему не обязывает клиента, но зато может пробудить желание выполнять эту процедуру на регулярной основе. Элементом нормы стало предложение чая и кофе для клиентов. 3. Длительное ожидание мастера или отмена сеанса. Причина может быть самой разной – накладки в расписании мастера, неправильный расчет времени, отсутствие мастера по причине болезни, перебои в электроэнергии и т.п. Не нужно заставлять клиентов ждать, ведь записываются они обычно задолго с целью экономии времени. Если клиент приходит в салон красоты, обязательно стоит предупредить о том, что ему нужно подождать какое-то время. 4. Изменение цены без предупреждения. Часто клиенту на рецепции и по телефону называют одну стоимость процедуры, как правило, меньше реальной, чтобы привлечь их в салон. После процедуры называется истинная стоимость, которая обескураживает клиента, ставит его в тупик и вынуждает покинуть салон и больше никогда в него не возвращаться. 5. Низкая квалификация администратора. Довольно часто администраторы до конца не знают обо всех услугах, оказываемых в салоне красоты. Такая некомпетентность понижает репутацию заведения в глазах посетителей. 6. Грязь. Неубранные и грязные кабинеты отталкивают практически всех клиентов. Поэтому стоит взять себе за правило постоянно поддерживать чистоту и наводить порядок на рабочем месте. 7. Низкий коммуникационный уровень администратора и мастера. Отсеивать неподходящих сотрудников нужно еще на этапе собеседования.
  9. Нынешний обзор будет посвящен очень важной теме – повышении цены в салоне красоты на услуги. Первым делом стоит напомнить о том, что на энтузиазме далеко не уедешь, поэтому, чем раньше любимое дело начнет приносить доход, тем лучше. По мнению многих, цены на услуги мастера стоит поднимать по мере роста популярности мастера. Иначе говоря, когда вы начинаете ощущать, что перестаете справляться с потоком клиентов. Но стоит сразу же объясниться с тем, что молодому мастеру совсем нелегко найти клиентов. Поэтому лучше не ждать того времени, когда количество клиентов достигнет какого-то предела, это стоит проводить когда появляется стабильность в качестве выполненной работы и оптимальное время на ее выполнение. Когда мастер-парикмахер заканчивает курсы он естественно начинает отрабатывать полученные знания на своем близком кругу. Время работы было 4-5 часов и качество при этом оставляло желать лучшего. С практикой приходит опыт, и это время сокращается до 3 часов и улучшается качество. По мере роста качества начинают появляться заинтересованные люди, которые замечают работы мастера на своих знакомых. В этот момент нужно поднимать цены. Но дальше встает вопрос: насколько их нужно поднимать? В некоторых статистических данных указывают, что скидка меньше 10% не считается таковой. Можно предположить, что при анализе цен мы проводим сравнение, и если разница будет меньше 10%, то можно согласиться на нового мастера. Поэтому стоит поднимать цену так, что все равно была ниже средне рыночных на 20-30%, чтобы клиент мог реально ощутить разницу. Клиентов в дальнейшем стоит заранее говорить к повышению цен, сделав предупреждение заблаговременно. Обычно это делают следующим образом: 1. Намечают для себя повышение цен через месяц. 2. Сообщают об этом клиентом минимум за месяц, а лучше за 2-3. В результате этого клиент оповещен и вдобавок ко всему у него появляется желание записаться на процедуру по старой цене. Стоит учитывать, что для кого-то это может оказаться дорого и мастер, таким образом, человеку время найти нового парикмахера. Для опытных мастеров, у которых полный порядок с загрузкой стоит подумать о повышении цен на услуги перед сезоном. В период повышения цен уместно будет усилить работу по поиску клиентов – раздавать визитки, подавать объявления в Интернете, проводить акции и т.п. Напоследок хотелось бы объяснить необходимость повышения цен всем начинающим мастерам, которые бояться лишиться клиентов. Нужно понять, что отсутствие клиентов равняется отсутствию дохода. К тому же низкие цены мастера воспринимают как недостаточную компетентность. Важно понимать, что на одном желании действительно никуда не уедешь, ведь если хотите расти и развиваться, тогда придется вкладывать в собственное развитие, обучение средства. А так как нужно вкладывать прибыль, которая не появиться на работе, то необходимо поднять цены и начать зарабатывать. Нужно постоянно искать новых клиентов, а удерживать их можно исключительно за счет предлагаемого качества. Если все разложить по полочкам, то получиться приблизительно следующее: 1. Работа по себестоимости материалов чтобы наработать опыт. Попутно ищутся новые клиенты. 2. Повышение цен, чтобы они были на 20-30% ниже средних по рынку. Еще более усиленные работы по поиску клиентов. 3. Работа по средним ценам. Поиск клиентов.
  10. В настоящее время наличие сайта является не преимуществом, а обязательным условием. Намного ведь проще ознакомиться с информацией там, нежели звонить или идти в салон. С чего же стоит начать работу над сайтом? Чем его наполнить? При посещении сайта посетитель должен найти ответы на следующие вопросы: какие услуги предоставляет салон, сколько они стоят, какие мастера в нем работают, какая у них квалификация, как записаться на процедуру и как добраться до салона. Рассмотрим некоторые тонкости. Не нужно делать из цен тайну. Стоит помнить важно правило продажи – максимально упростить путь клиента до совершения действия. Скрытие цены является преградой на пути обращения в салон, так как он не знает, подходит ему заведение по уровню услуг или нет. Поэтому многие клиенты просто уходят с сайта, так и не найдя ответ на интересующий их вопрос. Наличие на сайте цены или отдельного прайса является обязательным условием. Когда вы пишите статьи и тексты, они должны быть максимально приближены к тому языку, на котором говорят клиенты. Исходя из целевой аудитории, они могут отличаться по стилю общения и подаче информации. Чем младше аудитория, тем интересной должна быть подача, так как придется употреблять сленг и предлагать интересные услуги. Более старшая аудитория предпочитает классическую подачу. Предоставляйте посетителям информацию о ваших услугах, их преимуществах, которые они получат, в случае если обратятся к вам, какой результат их ждет и т.п. Текст не должен представлять собой хвалебную оду салону красоты, он должен демонстрировать возможности и выгоды, которые можно получить после использования какой-то услуги. Не стоит копировать тексты остальных салонов красоты, даже если вы оказываете аналогичные услуги. Это отрицательно скажется на продвижении сайта, а вас представит в качестве плагиатора. На сайте должны присутствовать фотографии и видеотур по салону красоты. Посетитель должен получить всю важную для него информацию, чтобы понимать в каких условиях будет оказываться услуга, ведь это играет колоссальную роль при выборе салона. Картинка должна отвечать остальному образу. Также обязательно должны присутствовать фотографии мастеров и описание их квалификации. Эти данные также важны, ведь информация о профессионализме позволит устранить все сомнения и расположит клиента к заведению. Если мастера не имеют каких-то выдающихся достижений не стоит врать. Присутствие коротких видео, которые демонстрируют процесс выполнения процедуры, также помогут клиентам сложить картину о салоне и принять решение о том стоит его посещать или нет. Хорошо работают фотографии, на которых изображены клиенты до процедуры и после. Присутствие отзывов является действенным методом, который позволяет устранить возражения и приблизить к записи на процедуру. Здесь не имеется ввиду, что нужно самостоятельно наполнять положительными отзывами, напротив, стоит клиентов поощрять оставлять положительные отзывы. Обязательно реагируйте на отрицательные, так как продемонстрирует то, что вы действительно заботитесь и работаете над качеством сервиса.
  11. Когда вы дружите с кем-то со сферы обслуживания, вам естественно предложат товар получше. Поэтому сотрудники салона красоты стараются дружить с администратором, ведь он именно тот, кто работает с клиентами, соответственно будет записывать их к своим любимчикам. И это только начало взаимовыгодной дружбы. Стоит дальше рассмотреть, какие дивиденды может принести такая дружба с администратором. Для этого стоит разобрать, какие именно роли играет в салоне красоты администратор. Это не одна роль, о которой все думают, их несколько и многие неочевидные. Итак, перейдем непосредственно к их рассмотрению. 1. Дежурный по салону. Когда руководитель салона красоты отсутствует главным соответственно становиться администратор. Дружеские отношения с администратором позволяют уйти пораньше, также можно рассчитывать на поддержку различных инициатив, послабление в дисциплине, защиту в конфликтных ситуациях. 2. Неформальный лидер профсоюзного комитета. Это нигде не прописано, но фактически мастер становиться защитником сотрудников. Особенно тех, которые являются оскорбленными, обиженными и несчастными. Построение дружеских и теплых отношений с администратором позволяет в любых ситуациях рассчитывать на помощь и поддержку одного из руководства. 3. Представитель службы безопасности. Так как администратор регулирует много дел и процессов в салоне красоты, знает все обо всех, ему без труда удастся поймать кого-то или улучить в чем-то. Особенно если на кого-то у него есть зуб. Соответственно, если друг-мастер претендует на повышение, администратор с легкостью сможет найти компромат на конкурента. 4. Приближенность к руководителю. Пожалуй, администратор является наиболее приближенной личностью к управляющему. За счет этого он может замолвить словечко за нужного человека, и к нему руководитель охотно прислушается. Одно дело, когда администратор просит управляющего разрешить уходить в пятницу пораньше, чтобы успеть забрать ребенка из садика и совершенно другое сообщать директору то, что кто-то из сотрудников в свободное время бесплатно подстригает своих родственников раз в месяц. Это безусловно не все особенности и преимущества дружбы с администратором, но приведенных аргументов будет достаточно для того чтобы заключить с администратором мирное соглашение. Безусловно, между сотрудниками в салоне должны быть теплые и дружеские отношения, но они не должны переходить рамки делового этикета и рабочей обстановки. Не должно быть панибратства. Если уж так и случилось, что вы дружите с администратором, важно помнить что вы друзья за пределами салона, а на рабочем месте вы коллеги.
  12. 1. Проведение акций на несезонные процедуры. Чтобы стимулировать спрос на несезонные процедуры можно организовывать различные акции в салоне, которые будут вызывать интерес аудитории. 2. Мотивация сотрудников. Увеличить продажи услуг в мертвый сезон можно за счет стимулирования сотрудников дополнительным процентом выручки. При этом обязательным условием является прибыльность на уровне пике сезона. Если специалисты будут знать, что их зарплата будет зависеть от выручки, то станут рекомендовать клиентам определенные процедуры. 3. Сезонные скидки. Чтобы активизировать продажу услуг можно предлагать клиентам сезонные скидки на неходовые товары и процедуры. К примеру, две услуги по цене одной. При раскрутке несезонных процедур можно сделать мини-табло с информацией о процедуре месяца, что однозначно привлечет внимание. Если в салоне есть телевизор, его можно использовать для рекламы. Также можно задействовать почтовую рассылку с информацией о скидках. 4. Экономия и контроль расходов. В период спада стоит уделить внимание затратам на расходные материалы. Возможно, придётся пересмотреть список расходных материалов. Может, потребуется сократить расходы, но не переусердствовать с этим, ведь без некоторых материалов невозможно выполнить процедуру. Стоит тщательно планировать статьи расходов и доходов. Подобное планирование позволит ответить на вопрос сможет ли салон красоты в период не сезона выполнить на себя взятые обязательства по выплате заработной платы, оплаты аренды и т.п. Также нужно спланировать резервный фонд, который может потребоваться на случай невыполнения плана доходов. 5. Планирование записи клиентов на процедуры. До периода спада стоит наладить постоянную запись клиентов на услуги. Предварительная запись на процедуры сможет снизить риск недополучения прибыли в не сезон. К тому же это будет дисциплинировать клиентов и позволит руководителю планировать бюджет. 6. Сезонное рекламирование салона красоты. В период спада спроса стоит уделить максимальное внимание рекламированию продукта. Именно в этот период позволяет получить хорошую выручку и держаться на прежнем уровне. Поэтому стоит заблаговременно запланировать бюджет на рекламу. 7. Реорганизация салона или некоторых направлений. Под реорганизацией стоит понимать частичную или полную замену оборудования, выполнение ремонта, направленности. Полную реорганизацию рекомендуется проводить раз в четыре-пять лет, а частичную можно каждый год. 8. Оптимизация услуг. Чтобы снизить влияние сезонности на доходы предприятия стоит исключить простой некоторых кабинетов. Поэтому уместно будет заменять одни услуги другими, чтобы вне зависимости от времени года была полноценная наполняемость кабинетов. 9. Повышение квалификации мастеров. Спад клиентской активности можно использовать для повышения квалификации мастеров. Знание графика сезонности по каждому из направлений позволяет заранее спланировать обучение мастеров. 10. Акции к праздникам. Праздники – это настоящая золотая жила для салонов. Нагрузка в салонах в праздники бывает пиковой, поэтому стоит использовать это в качестве возможности заработка.
  13. Как ни странно, мужчины обладают низким болевым порогом, и отличаются меньшей выносливостью, нежели представительницы прекрасного пола. Они не любят дискомфорт. Чем больше неприятных ощущений во время посещения мастера испытывает клиент, тем меньше вероятность того, что он придет в заведение повторно. Для представителей прекрасного пола мастер ногтевого сервиса могут предложить аппаратный маникюр и педикюр. Во время такой обработки не используются колющие-режущие инструменты, а кутикула удаляется при помощи специальных средств. Чтобы поддерживать хорошее состояние рук нужно в перерывах посещать мастера или использовать масло для кутикулы. Мужчины и женщины, приходя в салон красоты, преследуют разные цели. Если женщины ставят за цель улучшить свою внешность, то представители прекрасного пола обращаются за здоровым внешним видом. Задача мастера состоит в том, чтобы объяснить мужчине, почему так важна процедура маникюра. Специалист должен объяснить, что при выполнении процедуры соблюдаются все санитарные требования и правила гигиены. Создание мужской зоны в салоне красоты В салоне красоты или специализированной студии обязательно должна быть оборудована мужская зона. На своей территории, клиент будет чувствовать себя комфортно и уверенно, поэтому его с лёгкостью удастся уговорить на проведение дополнительных процедур. Можно также обратить внимание мужской аудитории на процедуры по уходу за ногами. Препараты, которые использует мастер должны быть предназначены именно для сильной половины человечества. В настоящее время профессиональных средств по уходу за ногтями достаточно, поэтому выбрать будет из чего. Методы удержания клиентов-мужчин Мастер ногтевого искусства должен улавливать пожелания клиента. Если мужчина настроен на релакс, стоит создать соответствующую обстановку. Каждый посетитель нуждается в индивидуальном подходе и это стоит учитывать. Кто-то может быть не настроен на общение, а только на выполнение процедуры, в то время как другой наоборот хочет комуницировать. Умение слушать и слышать – это главные качества профессионала своего дела. Чуткость и внимательность, также важные личностные качества мастера. Чаще всего в салоны красоты ходят женщины, поэтому на подруг мужчин возлагается серьезная ответственность в виде завлекания в бьюти-заведение. Для этого стоит рассказывать им о процедурах, предназначенных для сильной половины человечества. Прейскурант должен побуждать мужчину к действию и подчеркивать значимость процедуры. Поэтому не стоит лениться и уделить достаточно времени для установления перечня процедур. Так клиент захочет попробовать все, что предлагает салон.
  14. Справиться с несовершенствами кожи после проведения различных процедур, помогут средства, принадлежащие к категории космецевтических и обладающих лечебным действием. Бренды относящиеся к категории космецевтических производят препараты с повышенным содержанием активных веществ. Аблятивная терапия Такие серьезные методики омоложения как абелятивная терапия нуждаются в восстановительном периоде. С этим справляются средства, которые содержат полепептид EGF, способствующий ускоренному заживлению кожи за счет стимуляции деления и последующей регенерации клеток. Фототерапия и лазерная терапия Для восстановления кожи стоит использовать средства с высоким содержанием витамина С в виде аскорбилфосфата магния, натрия, полипептида аскорбиновой кислоты. Препараты призваны предотвратить образование ожогов, устраняют появившиеся покраснения, повышает тургор, защищает кожу от воздействия окружающей среды. Инъекционные процедуры Выбор правильных космецевтических препаратов способно нивелировать воспаления, усилит и продлит эффект от процедур. Стоит выбирать средства, которые содержат выверенную комбинацию гиалуроновой кислоты, позволяющей стимулировать процессы клеточной пролиферации. Ботулинотерапия Эффект от ботулинотерапии сохраняется до года, но все сугубо индивидуально. Чтобы закрепить результат и продлить его регулярно используются средства пептиды. Химические пилинги Чтобы результат пилинга оправдал себя, а в период восстановления не было осложнений важно обеспечить правильный уход, подобрав правильные средства. Это должны быть вещества, обладающие гидратирующим действием вроде гиалуроновой кислоты, альгинатов; вещества которые обладают восстанавливающим действием; обладающие антиоксидантым действием.
  15. Буквально на днях в косметологии появился новый способ устранения проблем на коже всего за пятнадцать минут. Мультимаскинг уже пользуется большим спросом у девушек и можно сказать, что стал трендом среди них. Все профессиональные косметологи говорят, что лучше всего наносить маску для лица поэтапно, так результат буде лучше. Для начала воспользуйтесь пилингом, затем очистите кожу, а потом пропитайте и увлажните. Но не каждый может потратить на это один час или даже полтора. Если уж вы очень заняты, то попробуйте другой метод. Вы можете сразу нанести на лицо маски, которые действуют по-разному, допустим для того, чтобы смягчить зону щёк и убрать блеск с Т-зоны. При этом вы значительно сэкономите время. Да ещё и решите свою проблему. Уход за носом Как вы уже заметили, на носу много пор и часто бывают чёрные точки из-за этого, да ещё и жирный блеск. Если вы решили избавиться от этого, то можете купить на прилавке почти в любом супермаркете, аптеке или магазине с косметикой полоски, которые очистят поры(грязь вылезет наружу),размягчат и осветлят их, да ещё и из-за веществ, которые содержатся в этих полосках пропадёт жирный блеск. Уход за Т-зоной Т-зона –это лоб, нос и подбородок. Именно в этих местах у женщины в любом возрасте могут возникнуть проблемы. Больше всего жалются на жирный блеск, расширенные поры, обезвоживание, угри и конечно же чёрные точки. С этим вам сможет помочь маска, которая содержит салициловую кислоту, убивающая бактерии, осветляющая чёрные точки и очищающая поры. Уход за лбом В основном, мы всегда жалуемся на жирный блеск и морщины, которые появляются на лбу. Оказывается, ультрафиолетовые луч- первый виновник заламывания кожи, так как при виде яркого света мы начинаем хмуриться и щуриться и при этом лоб получает огромное количество солнечных лучей. Чтобы очистить кожу и избавиться от жира нужно пользоваться глиняной маской. Если же у вас появились мимические морщины, то лучше нанесите маску с антиоксидантами. Уход за подбородком Та зона, где находится подбородок, нередко воспаляется из-за гормональных циклов. Да и ктому же, утех, у кого жирная кожа, может возникнуть обезвоживание, поэтому, она станет чувствительной. Не стоит выдавливать прыщики в той области, а лучше всего предотвратить их появление заранее. Для этого вам понадобятся мягкие пилинги с фруктовыми кислотами, благодаря которым растворяются отмершие сухие клетки и поры очищаются. Уход за щеками Кожа в этой области может быть совершенно любой: жирной( с расширенными порами, борящейся с акне и куперозом), а так же сухой. Всегда помните про то, какие средства и способы подходят именно вам и вашей коже, но знайте, что любой коже не помешает увлажнение. Лучше покупайте тканевые маски, а не кремовые. Плюс таких масок в том, что их водная структура не забивает поры, её не нужно смывать и она немного охлаждает кожу, в общем, вы получите только приятные ощущения после этого, даже если у вас чувствительная кожа. Можете испробовать маску с витамином С. Он улучшает цвет кожи лица и возвращает человеку здоровый румянец и тонус. Уход за областью вокруг глаз В уходе за этой зоной вам помогут патчи для области глаз, которые увлажняют кожу. Если вам хочется ходить без отёков под глазами, то перед тем, как наносить маску, положите её в холодильник на минут десять. Обязательно прочтите вещества, входящие в состав этой маски.Там должен быть кофеин и антиоксиданты, которые избавят от тёмных кругов под вашими глазами, а так же пептиды и гиалуроновая кислота, чтобы не было морщин.
×